【投訴案例】產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，調(diào)解維修到正常工作狀態(tài)并免人工保養(yǎng)一次
- 來源：
- 農(nóng)機(jī)鑒定部
- 作者：
- 農(nóng)機(jī)鑒定部
- 發(fā)布時間：
- 2023-03-23
【案情簡介】
2018年12月28日，農(nóng)機(jī)投訴部門接到宿遷沭陽縣用戶姜XX的投訴，用戶于2018年10月13日購買了XXX公司生產(chǎn)的1180全喂入收割機(jī)，用戶在鎮(zhèn)江收割過程中，皮帶燒斷、軸承斷裂、跑糧厲害。用戶要求企業(yè)給出合理的解釋。
【處理過程及結(jié)果】
2018年12月28日農(nóng)機(jī)投訴部門打電話給XXX公司，說明情況，要求及時處理，公司答應(yīng)先了解一下情況，再做安排。2019年1月10日農(nóng)機(jī)投訴部門再次電話給XXX公司，公司回復(fù)是：免人工費(fèi)給用戶作一次保養(yǎng)，等到來年收割時，調(diào)整跑糧，修理至正常工作狀態(tài)，用戶表示同意，投訴辦結(jié)。
【案例分析】
根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十六條 三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，農(nóng)機(jī)用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進(jìn)行免費(fèi)修理，維修產(chǎn)生的工時費(fèi)、材料費(fèi)及合理的運(yùn)輸費(fèi)等由三包責(zé)任人承擔(dān)；………。
根據(jù)以上規(guī)定，用戶的投訴屬于三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)理應(yīng)免費(fèi)維修至正常工作狀態(tài)，企業(yè)并承諾免人工費(fèi)給機(jī)具保養(yǎng)一次，用戶滿意，投訴辦結(jié)。
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- 農(nóng)機(jī)鑒定部編輯
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