《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

（國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家工商行政管理總局、農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部審議通過(guò)，于2010年3月13日以總局令第126號(hào)公布）

第一章  總則

第一條 為維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶的合法權(quán)益，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，明確農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者、修理者的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱為三包）責(zé)任，依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品（以下稱農(nóng)機(jī)產(chǎn)品），是指用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其產(chǎn)品初加工等相關(guān)農(nóng)事活動(dòng)的機(jī)械、設(shè)備。

第三條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、修理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第四條 農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。

銷售者承擔(dān)三包責(zé)任，換貨或退貨后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任的，可以依法向生產(chǎn)者追償。

在三包有效期內(nèi)，因修理者的過(guò)錯(cuò)造成他人損失的，依照有關(guān)法律和代理修理合同承擔(dān)責(zé)任。

第五條 本規(guī)定是生產(chǎn)者、銷售者、修理者向農(nóng)機(jī)用戶承擔(dān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)生產(chǎn)者、銷售者、修理者做出更有利于維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾。

銷售者與農(nóng)機(jī)用戶另有約定的，銷售者的三包責(zé)任依照約定執(zhí)行，但約定不得免除依照法律、法規(guī)以及本規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第六條 國(guó)務(wù)院工業(yè)主管部門負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)械工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策和有關(guān)規(guī)劃。國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門、農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)按照本規(guī)定的要求，根據(jù)生產(chǎn)者的三包憑證樣本、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)以及農(nóng)機(jī)用戶投訴等，建立信息披露制度，對(duì)生產(chǎn)者、銷售者和修理者的三包承諾、農(nóng)機(jī)用戶集中反映的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向社會(huì)進(jìn)行公布，督促生產(chǎn)者、銷售者、修理者改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

第二章  生產(chǎn)者的義務(wù)

第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出廠記錄制度，嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，不得銷售。

依法實(shí)施生產(chǎn)許可證管理或強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)獲得生產(chǎn)許可證證書(shū)或認(rèn)證證書(shū)并施加生產(chǎn)許可證標(biāo)志或認(rèn)證標(biāo)志。

第八條 農(nóng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品三包憑證等隨機(jī)文件：

（一）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)按照農(nóng)業(yè)機(jī)械使用說(shuō)明書(shū)編寫規(guī)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求編寫，并應(yīng)列出該機(jī)中易損件的名稱、規(guī)格、型號(hào)；產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，未列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，其適用范圍、技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境、安全操作要求、警示標(biāo)志或說(shuō)明應(yīng)當(dāng)在使用說(shuō)明書(shū)中明確；

（二）有關(guān)工具、附件、備件等隨附物品的清單；

（三）農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)日期、購(gòu)買日期、產(chǎn)品編號(hào)，生產(chǎn)者的名稱、聯(lián)系地址和電話，已經(jīng)指定銷售者、修理者的，應(yīng)當(dāng)注明名稱、聯(lián)系地址、電話、三包項(xiàng)目、三包有效期、銷售記錄、修理記錄和按照本規(guī)定第二十四條規(guī)定應(yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容等相關(guān)信息；銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括銷售者、銷售地點(diǎn)、銷售日期和購(gòu)機(jī)發(fā)票號(hào)碼等項(xiàng)目；修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理情況、換退貨證明等項(xiàng)目。

第九條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在銷售區(qū)域范圍內(nèi)建立農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的維修網(wǎng)點(diǎn)，與修理者簽訂代理修理合同，依法約定農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包責(zé)任等有關(guān)事項(xiàng)。

第十條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證農(nóng)機(jī)產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供零部件。

第十一條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)妥善處理農(nóng)機(jī)用戶的投訴、查詢，提供服務(wù)，并在農(nóng)忙季節(jié)及時(shí)處理各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包問(wèn)題。

第三章  銷售者的義務(wù)

第十二條 銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，嚴(yán)格審驗(yàn)生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)資格，仔細(xì)驗(yàn)明農(nóng)機(jī)產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和三包憑證。對(duì)實(shí)施生產(chǎn)許可證管理、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)明生產(chǎn)許可證證書(shū)和生產(chǎn)許可證標(biāo)志、認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志。

第十三條 銷售者銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立銷售記錄制度，并按照農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)告知以下內(nèi)容：

（一）農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的用途、適用范圍、性能等；

（二）農(nóng)機(jī)產(chǎn)品主機(jī)與機(jī)具間的正確配置；

（三）農(nóng)機(jī)產(chǎn)品已行駛的里程或已工作時(shí)間及使用的狀況。

第十四條 銷售者交付農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）當(dāng)面交驗(yàn)、試機(jī)；

（二）交付隨附的工具、附件、備件；

（三）提供財(cái)政稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的購(gòu)機(jī)發(fā)票、三包憑證、中文產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及其它隨附文件；

（四）明示農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包有效期和三包方式；

（五）提供由生產(chǎn)者或銷售者授權(quán)或委托的修理者的名稱、聯(lián)系地址和電話；

（六）在三包憑證上填寫銷售者有關(guān)信息；

（七）進(jìn)行必要的操作、維護(hù)和安全注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

對(duì)于進(jìn)口農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明。

第十五條 銷售者可以同修理者簽訂代理修理合同，在合同中約定三包有效期內(nèi)的修理責(zé)任以及在農(nóng)忙季節(jié)及時(shí)排除各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品故障的措施。

第十六條 銷售者應(yīng)當(dāng)妥善處理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的咨詢、查詢和投訴。

第四章  修理者的義務(wù)

第十七條 修理者應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，按照合同的約定，保證修理費(fèi)用和維修零部件用于三包有效期內(nèi)的修理。

代理修理合同應(yīng)當(dāng)約定生產(chǎn)者或銷售者提供的維修技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、維修零部件、維修費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。

第十八條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包期內(nèi)的屬于本規(guī)定范圍內(nèi)免費(fèi)修理業(yè)務(wù)，按照合同接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督檢查。

第十九條 修理者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行零部件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不得使用質(zhì)量不合格的零部件，認(rèn)真做好維修記錄，記錄修理前的故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

第二十條 修理者應(yīng)當(dāng)完整、真實(shí)、清晰地填寫修理記錄。修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、送修故障、檢查結(jié)果、故障原因分析、維護(hù)和修理項(xiàng)目、材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，以及運(yùn)輸費(fèi)、農(nóng)機(jī)用戶簽名等；有行駛里程的，應(yīng)當(dāng)注明。

第二十一條 修理者應(yīng)當(dāng)向農(nóng)機(jī)用戶當(dāng)面交驗(yàn)修理后的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品及修理記錄，試機(jī)運(yùn)行正常后交付其使用，并保證在維修質(zhì)量保證期內(nèi)正常使用。

第二十二條 修理者應(yīng)當(dāng)保持常用維修零部件的合理儲(chǔ)備，確保維修工作的正常進(jìn)行，避免因缺少維修零部件而延誤維修時(shí)間。農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當(dāng)有及時(shí)排除農(nóng)機(jī)產(chǎn)品故障的能力和措施。

第二十三條 修理者應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展上門修理和電話咨詢服務(wù)，妥善處理農(nóng)機(jī)用戶關(guān)于修理的查詢和修理質(zhì)量的投訴。

第五章  農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包責(zé)任

第二十四條 農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的三包有效期自銷售者開(kāi)具購(gòu)機(jī)發(fā)票之日起計(jì)算，三包有效期包括整機(jī)三包有效期，主要部件質(zhì)量保證期，易損件和其它零部件的質(zhì)量保證期。

內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的整機(jī)三包有效期及其主要部件的質(zhì)量保證期應(yīng)當(dāng)不少于本規(guī)定附件1規(guī)定的時(shí)間。內(nèi)燃機(jī)單機(jī)作為商品出售給農(nóng)機(jī)用戶的，計(jì)為整機(jī)，其包含的主要零部件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的主要部件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。 

其他農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的整機(jī)三包有效期及其主要部件或系統(tǒng)的名稱和質(zhì)量保證期，由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，且有效期不得少于一年。

內(nèi)燃機(jī)作為農(nóng)機(jī)產(chǎn)品配套動(dòng)力的，其三包有效期和主要部件的質(zhì)量保證期按農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的整機(jī)的三包有效期和主要部件質(zhì)量保證期執(zhí)行。

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的易損件及其它零部件的質(zhì)量保證期達(dá)不到整機(jī)三包有效期的，其所屬的部件或系統(tǒng)的名稱和合理的質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

第二十五條 農(nóng)機(jī)用戶丟失三包憑證，但能證明其所購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，可以向銷售者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證，并依照本規(guī)定繼續(xù)享受有關(guān)權(quán)利。銷售者應(yīng)當(dāng)在接到農(nóng)機(jī)用戶申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。銷售者、生產(chǎn)者、修理者不得拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。

由于銷售者的原因，購(gòu)機(jī)發(fā)票或三包憑證上的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品品牌、型號(hào)等與要求三包的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不符的，銷售者不得拒絕履行三包責(zé)任。

在三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票隨之轉(zhuǎn)移，農(nóng)機(jī)用戶憑原始三包憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票繼續(xù)享有三包權(quán)利。

第二十六條 三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，農(nóng)機(jī)用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進(jìn)行免費(fèi)修理，維修產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)及合理的運(yùn)輸費(fèi)等由三包責(zé)任人承擔(dān)；符合本規(guī)定換貨、退貨條件，農(nóng)機(jī)用戶要求換貨、退貨的，憑三包憑證、修理記錄、購(gòu)機(jī)發(fā)票更換、退貨；因質(zhì)量問(wèn)題給農(nóng)機(jī)用戶造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)依法負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。

第二十七條 三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品存在本規(guī)定范圍的質(zhì)量問(wèn)題的，修理者一般應(yīng)當(dāng)自送修之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成修理工作，并保證正常使用。

第二十八條 三包有效期內(nèi)，送修的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自送修之日起超過(guò)30個(gè)工作日未修好，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)機(jī)發(fā)票免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

第二十九條 三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用的；或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開(kāi)始30日內(nèi)，除因易損件外，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題的，農(nóng)機(jī)用戶可以憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)機(jī)發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。

第三十條 三包有效期內(nèi)或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開(kāi)始30日內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因本規(guī)定第二十九條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問(wèn)題，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇換貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換；換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問(wèn)題的，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。

第三十一條 三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換主要部件的條件或換貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)提供新的、合格的主要部件或整機(jī)產(chǎn)品，并更新三包憑證，更換后的主要部件的質(zhì)量保證期或更換后的整機(jī)產(chǎn)品的三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

符合退貨條件或因銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品予以換貨的，農(nóng)機(jī)用戶要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)機(jī)發(fā)票金額全價(jià)一次退清貨款。

第三十二條 因生產(chǎn)者、銷售者未明確告知農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的適用范圍而導(dǎo)致農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不能正常作業(yè)的，農(nóng)機(jī)用戶在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開(kāi)始30日內(nèi)可以憑三包憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)按照購(gòu)機(jī)發(fā)票金額全價(jià)退款。

第三十三條 整機(jī)三包有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、播種機(jī)、插秧機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)，屬于整機(jī)或主要部件的，修理者應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后3日內(nèi)予以排除；屬于易損件或是其他零件的質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后1日內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者與農(nóng)機(jī)用戶協(xié)商。

國(guó)家鼓勵(lì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者、修理者農(nóng)忙時(shí)期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)。

第三十四條 三包有效期內(nèi)，銷售者不履行三包義務(wù)的，或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或鑒定的，三包有效期自農(nóng)機(jī)用戶的請(qǐng)求之日起中止計(jì)算，三包有效期按照中止的天數(shù)延長(zhǎng)；造成直接損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

第六章  責(zé)任免除

第三十五條 農(nóng)機(jī)用戶應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作或使用。

第三十六條 贈(zèng)送的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，不得免除生產(chǎn)者、銷售者和修理者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的三包責(zé)任。

第三十七條 銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列情況之一的，不承擔(dān)三包責(zé)任：

（一）農(nóng)機(jī)用戶無(wú)法證明該農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

（二）產(chǎn)品超出三包有效期的。

第三十八條 銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列情況之一的，對(duì)于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任：

（一）因未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)，造成損壞的；

（二）使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、拆卸，而自行改裝、拆卸改變機(jī)器性能或者造成損壞的；

（三）發(fā)生故障后，農(nóng)機(jī)用戶自行處置不當(dāng)造成對(duì)故障原因無(wú)法做出技術(shù)鑒定的；

（四）因非產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的；

（五）因不可抗力造成損壞的。

第七章  爭(zhēng)議處理

第三十九條 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門、農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行三包有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題監(jiān)管職責(zé)。

生產(chǎn)者未按照本規(guī)定第二十四條履行明示義務(wù)的，或通過(guò)明示內(nèi)容有意規(guī)避責(zé)任的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法予以處理。

銷售者未按照本規(guī)定履行三包義務(wù)的，由工商行政管理部門依法予以處理。

維修者未按照本規(guī)定履行三包義務(wù)的，由農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門依法予以處理。

第四十條 農(nóng)機(jī)用戶因三包責(zé)任問(wèn)題與銷售者、生產(chǎn)者、修理者發(fā)生糾紛的，可以按照公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則進(jìn)行協(xié)商解決。

協(xié)商不能解決的，農(nóng)機(jī)用戶可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，或者依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等反映情況，當(dāng)事人要求調(diào)解的，可以調(diào)解解決。

第四十一條  因三包責(zé)任問(wèn)題協(xié)商或調(diào)解不成的，農(nóng)機(jī)用戶可以依照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定申請(qǐng)仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

第四十二條 需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，農(nóng)機(jī)用戶可以委托依法取得資質(zhì)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。

質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定所需費(fèi)用按照法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定的辦法解決。

第八章  附則

第四十三條 本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義：

本規(guī)定所稱質(zhì)量問(wèn)題，是指在合理使用的情況下，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的使用性能不符合產(chǎn)品使用說(shuō)明中明示的狀況；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不符合生產(chǎn)者在農(nóng)機(jī)或其包裝上注明執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量問(wèn)題包括：

（一）嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，是指農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的重要性能嚴(yán)重下降，超過(guò)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求或明示的范圍；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品主要部件報(bào)廢或修理費(fèi)用較高，必須更換的；或者正常使用的情況下農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自身出現(xiàn)故障影響人身安全的質(zhì)量問(wèn)題。

（二）一般質(zhì)量問(wèn)題，是指除嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題外的其他質(zhì)量問(wèn)題，包括易損件的質(zhì)量問(wèn)題，但不包括農(nóng)機(jī)用戶按照農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的維修、保養(yǎng)、調(diào)整或檢修方法能用隨機(jī)工具可以排除的輕度故障。

內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題見(jiàn)本規(guī)定附件2。

本規(guī)定所稱農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶（簡(jiǎn)稱農(nóng)機(jī)用戶），是指為從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)購(gòu)買、使用農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

本規(guī)定所稱生產(chǎn)者，是指生產(chǎn)、裝配及改裝農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的企業(yè)。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的供貨商或進(jìn)口者視同生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)的三包責(zé)任。

本規(guī)定所稱銷售者，是指以其名義向農(nóng)機(jī)用戶直接交付農(nóng)機(jī)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具購(gòu)機(jī)發(fā)票的單位或者個(gè)人。生產(chǎn)者直接向農(nóng)機(jī)用戶銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售者。

本規(guī)定所稱修理者，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，在三包有效期內(nèi)，為農(nóng)機(jī)用戶提供農(nóng)機(jī)產(chǎn)品維護(hù)、修理的單位或者個(gè)人。

第四十四條 農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因用于非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題符合法律規(guī)定的有關(guān)修理、更換或退貨條件的，可以參照本規(guī)定執(zhí)行。

第四十五條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家工商行政管理總局、農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

第四十六條 本規(guī)定自2010年6月1日起施行。1998年3月12日原國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商行政管理局、國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、機(jī)械工業(yè)部、農(nóng)業(yè)部發(fā)布的《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（國(guó)經(jīng)貿(mào)質(zhì)[1998]123號(hào)）同時(shí)廢止。

附件1《內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)整機(jī)的三包》.doc

附件2《內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題表》.doc